Polityka zwrotu kosztów
W Hausraumwerk zależy nam na tym, aby proces zakupów był przejrzysty i bezpieczny. Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, anulowania zamówień oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane za pośrednictwem strony hausraumwerk.com.
Polityka ma zastosowanie do klientów dokonujących zakupów na terenie Polski i uwzględnia obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
1. Prawo do odstąpienia od umowy i zwrot produktu
Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, oferujemy możliwość dokonania zwrotu produktu w terminie 35 dni od dnia jego otrzymania, z zastrzeżeniem warunków określonych poniżej.
Produkt przeznaczony do zwrotu powinien:
- być nieużywany lub posiadać jedynie ślady zwykłego sprawdzenia;
- być kompletny i zawierać wszystkie elementy oraz akcesoria;
- nie posiadać uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, montażu lub przechowywania;
- zostać właściwie zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
W przypadku produktów zwróconych w stanie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie produktu, który powoduje zmniejszenie jego wartości, odpowiedzialność klienta może zostać określona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta lub dostosowane do jego indywidualnych potrzeb mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy.
2. Anulowanie zamówienia
Zamówienie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po zaakceptowaniu anulowania dokonamy zwrotu otrzymanej płatności przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Zamówienie po rozpoczęciu wysyłki
Po rozpoczęciu realizacji wysyłki anulowanie zamówienia może nie być możliwe. W takim przypadku po otrzymaniu przesyłki klient może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy lub z naszej procedury zwrotu, jeżeli spełnione zostaną wymagane warunki.
3. Brak bezpośredniej wymiany produktów
Nie realizujemy bezpośredniej wymiany zakupionych produktów. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, zalecamy dokonanie zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie złożenie nowego zamówienia.
Takie rozwiązanie wynika ze specyfiki produktów meblowych oraz związanej z nimi dostępności, wariantów i organizacji transportu.
4. Refundacja płatności
Po prawidłowym przyjęciu zwrotu i zakończeniu weryfikacji produktu refundacja zostanie zrealizowana zgodnie z obowiązującymi warunkami.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub posiadającego potwierdzoną wadę prosimy o możliwie szybki kontakt po otrzymaniu przesyłki. Po rozpatrzeniu zgłoszenia możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym pełny lub częściowy zwrot płatności, zależnie od okoliczności.
Refundacja może nie przysługiwać w zakresie, w jakim produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu lub przechowywania przez klienta, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
5. Jak dokonać zwrotu?
Krok 1 – Zgłoszenie
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:
support@hausraumwerk.com
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- informację o przyczynie zwrotu;
- krótki opis sytuacji;
- zdjęcia produktu lub uszkodzeń, jeżeli ma to zastosowanie.
Krok 2 – Weryfikacja
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia i przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Krok 3 – Odesłanie produktu
Po zaakceptowaniu zwrotu klient otrzyma informacje dotyczące sposobu odesłania produktu. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
Krok 4 – Refundacja
Po otrzymaniu produktu i zakończeniu jego weryfikacji rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
6. Koszty przesyłki zwrotnej
W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące przepisy lub okoliczności konkretnego przypadku stanowią inaczej.
Koszty te mogą obejmować w szczególności opłaty za transport oraz inne koszty związane z organizacją przesyłki zwrotnej.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu, produktu niezgodnego z zamówieniem lub produktu posiadającego potwierdzoną wadę, koszty związane ze zwrotem będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami sprawy.
7. Termin otrzymania refundacji
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie lub przepisy prawa przewidują inaczej.
Po rozpoczęciu procesu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności oraz czasu przetwarzania transakcji.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania zamówienia lub refundacji prosimy o kontakt:
Hausraumwerk
6003 SW 162nd Pl
Miami, FL 33193
United States
E-mail:
support@hausraumwerk.com
Telefon:
+1 (305) 388-4634
Godziny obsługi:
Poniedziałek – Piątek, 09:00 – 18:00